Leitura da semana

Aproveitando o feriado de Carnaval para ler e estudar. Ao terminar a leitura, passo aqui para deixar minhas considerações sobre os livros e autores.

Simbora folhear!!!

Livros:
O Vendedor Relâmpago - James W. Pickens
Atendimento Show - Rogério Caldas

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Você é PróAtivo?

Os profissionais valorizados e procurados pelas empresas, principalmente as que atuam no comércio varejista, são aqueles que não esperam acontecer, que se antecipam, os que possuem atitude pró-ativa: que não dependem sempre do outro para ir em frente.

Se você deseja ser um profissional de destaque, obterá bastante sucesso em sua carreira caso haja de tal forma.

Atitude reativa, comodismo e preguiça não fazem parte do dicionário do profissional de sucesso.
Caso decida ser vendedor, seja excelente!

Pesquisando sobre o tema na internet, encontrei um texto ótimo e vou compartilhar por aqui, logo no finalsegue o link do blog onde encontrei:

"Utilizando um pouquinho da tecnologia que temos fácil acesso, peguei as definições do Wikicionário para a palavra “proativo”:

1 – Que toma atitudes para resolver problemas antes que eles aconteçam;

2 – Alguém ou alguma situação que antecede problemas, mudanças ou necessidades futuras, que seja capaz de antecipar e modificar uma ocorrência de forma hábil e competente.

Talvez, hoje em dia, este termo seja utilizado por muitas pessoas de forma errada, uma vez que é distorcido já há algum tempo.

O mundo corporativo busca, além das competências técnicas, basicamente um profissional que seja proativo. Tais profissionais, sendo assim, terão visibilidade. Mas o que acontece com aqueles que são os chamados proativos, mas nunca são reconhecidos?

O que acontece é que, durante o desenvolvimento corporativo, várias palavras foram utilizadas de forma indevida, perdendo o significado ou sendo distorcidas, e muitas das vezes as pessoas pensam que são o que na verdade não são.

Como visto pela definição do Wikicionário, pessoas proativas são aquelas que têm grande capacidade de prever situações que poderão gerar algum tipo de transtorno, e desta forma tais pessoas antecipam soluções para essas situações com grande precisão e eficácia. Ou seja, não tem muito a ver com a rotina diária de um trabalho. Proatividade é um comportamento que fará com que a pessoa possa demonstrar resultados de forma diferenciada dos demais que fazem parte da empresa. Um profissional proativo consegue solucionar antecipadamente situações que as pessoas normalmente, no dia a dia, teriam que enfrentar diretamente e só aí é que iriam pensar em uma solução. A pessoa proativa enxerga além do óbvio. Ser proativo não é apagar incêndios, mas sim prevenir-se contra eles.

Existem muitas pessoas, independentemente do nível ou cargo que ocupam dentro das empresas, que confundem o conceito de ser proativo com ser impulsivo. O proativo soluciona problemas. O impulsivo está sujeito a cometer muitos erros. Ambos partem de um mesmo comportamento, que é ter iniciativa. A grande diferença entre os dois é que na proatividade existe a reflexão acerca do problema e a análise sobre cada um dos pontos a serem trabalhados de forma criativa, enquanto na impulsividade analisam-se poucos ou nenhum fator, e a solução encontrada pode até resolver inicialmente, mas acaba gerando um novo problema.

O contrário do conceito de atitude proativa, como dito anteriormente, é a atitude reativa. São as pessoas que sempre precisam de um empurrão de seus pares e superiores. Pessoas assim dependerão sempre de outro para ir em frente.

Então, a partir disso, defina se você é proativo, impulsivo ou reativo."

Um bom caminho para entender sobre como ser proativo não achou?

Segue o lik: http://blog.talenti.com.br/o-que-e-ser-proativo/

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Já vendeu o seu peixe hoje?

O mundo inteiro é um imenso salão de vendas, onde tem sempre alguém vendendo alguma coisa.
Infelizmente muitos profissionais de venda estão alheios a tudo isso. Simplesmente acham que precisam vender um determinado produto, marca ou serviço, e esquecem de vender a si próprio, a vender o seu peixe!
Mas é preciso bastante cautela ao fazer o planejamento dessa venda. Não se vende o que não tem.

Estamos entrando num assunto chamado: Marketing Pessoal, e para quem pretende ingressar no comércio varejista, deve ter em mente que o profissional deve saber vender a si mesmo para que outras pessoas saibam quais são suas competências.

Veja as dicas de como melhorar o seu marketing pessoal e entenda como funciona a arte de vender.
E tenha sempre a certeza de que não é só você o único vendedor no mundo, há muitos espalhados por aí...Vendendo um produto, a si mesmo, ou apenas uma ideia.

E aí? Pronto para "se vender"?

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Como ser um BOM vendedor?

A profissionalização e qualificação do varejo é o negócio do Grupo Friedman. Da mesma forma que a escolha de um médico ou advogado se dá com base na empatia e não somente na formação profissional, o vendedor também precisa transmitir credibilidade e estar familiarizado com o produto que vende. E a conquista das habilidades técnicas, pessoais e profissionais de um vendedor também se dá com treinamento, leitura e investimentos na formação.
A equipe do Grupo Friedman listou 10 pontos fundamentais para quem quer ser um bom vendedor:

1) Satisfazer cada cliente como se ele fosse seu único cliente

É interessante comentar que cada cliente que entra numa loja é o resultado de um esforço de comunicação. Seja através de publicidade, propaganda, promoção, vitrine ou alguma outra ação que fez com que aquela pessoa escolhesse determinada loja. O vendedor deve ter isto em mente e lembrar que existe um custo para o cliente entrar na loja. E este custo deve ser pago através da venda.
Logo o importante é saber que o cliente é a razão do trabalho do vendedor e um bom atendimento resulta na venda e, consequentemente, remunera o investimento já realizado. Cada cliente é uma oportunidade de aumento da base de clientes.

2) Mantenha o bom humor

Todos gostam de receber um sorriso ao chegar numa loja. Coloque-se no lugar do cliente e veja como é importante ser atendido por um vendedor bem humorado e com alto astral.

3) Evite formar grupos de conversa dentro da loja

A prioridade é o cliente e este gosta de ser visto e de ter a sua presença recompensada com atenção do vendedor.
Deixe para conversar com seus colegas no intervalo ou depois do trabalho.

4) Cumprimente todo cliente que entrar na loja

É a maneira mais simples de estabelecer contato e de forma amistosa.

5) Não julgue o cliente pela aparência

A mente aberta e livre de vícios vai fazer muita diferença no atendimento. Procure se livrar de idéias já estabelecidas em relação ao produto que você vende e o consumidor ideal. Todos são clientes potenciais independente de sexo, idade ou modo de vestir.

6) Respeite o espaço pessoal do seu cliente

Algumas pessoas se sentem incomodadas somente em entrar numa loja. Por esta razão, deixe uma distância mínima de um metro entre você e seu cliente. Evite também dar o seu nome ou perguntar o nome do cliente no primeiro contato. Deixe para se apresentar num segundo momento.

7) Evite o uso de senhor ou senhora

Se você perguntar a um grupo de amigos quem gosta de ser chamado de senhor ou senhora, vai ver que são poucas pessoas que preferem este tratamento. O “você” usado com educação fica muito mais simpático e evita fazer uma pessoa jovem ou de meia idade se sentir mais velha.
Entenda o que o cliente quer
Em alguns casos o cliente desconhece o nome de determinado produto ou usa o termo incorreto. Não se deixe levar pelos conhecimentos que você tem sobre o produto e não use termos técnicos. Se o cliente quer o aparelho para a conexão de banda larga, venda um modem.

9) Use palavras para informar e não para impressionar

O cliente não conhece o produto e o vendedor começa a falar usando uma terminologia muito técnica. O resultado? O cliente não vai interromper para perguntar o que é cada coisa e provavelmente não vai comprar. Não entendeu todas as facilidades oferecidas.

10) Venda com entusiasmo qualquer produto

Quem vai usar o produto é o seu cliente e não você. Por mais que você tenha preferência por determinado produto, cor ou tamanho, deixe a escolha por conta do cliente.



fonte: http://publiques.com.br/sala-de-imprensa/grupo-friedman-da-dicas-para-jovens-que-comecam-a-trabalhar-em-lojas/

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