Como diria o Orkut...

Sorte de hoje: Encontre a felicidade no seu trabalho ou talvez nunca saberá o que é felicidade.

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Ops!? Eu também sou cliente!

Você quer saber o quanto tem desempenhado bem a sua função?
É quando dá de cara com alguém que faz excelentemente o mesmo trabalho que o seu, e o melhor, de uma maneira bem natural...

Tudo bem, eu sei que você deve estar pensando agora: -Até parece fácil ter de aturar diariamente pessoas de temperamentos diferentes e ainda ter que sorrir como se estivesse atendendo o primeiro cliente do dia. Mas desculpe ter de lembrá-la, é assim que você tem que agir sempre. É duro, mas é a realidade!

Dia desses estive visitando uma loja de perfumes e fui atendida de modo grosseiro. A vendedora sequer tirou minhas dúvidas quanto ao produto, não me mostrou outras opções, não me ofereceu nada além daquilo que pedi muito menos sorriu para mim. Além é claro de estar nada apresentável.

Voltei lá em outro horário e parecia estar em outra loja.
Para o meu espanto, fui atendida por outra vendedora totalmente diferente: muito bonita e bem maquiada, sempre com um sorriso largo no rosto, falante, e que me mostrou um mundo de possibilidades, saí de lá encantada. Inclusive, foi sincera comigo quanto as dúvidas relacionadas ao produto que eu pretendia comprar, diferentemente da sua amiga de trabalho.
Quanta diferença não?
Mesmo estando de farda fui muito bem atendida. (Alías, este é um bom assunto a ser tratado em outro post.)
Eu sou vendedora, mas também sou cliente.

O que todo vendedor precisa entender é que cliente é cliente, principalmente quando este for um colega de profissão, pois sabe bem julgar um atendimento e suas possíveis falhas.

Ajuda a melhorar o seu trabalho também, ter que ir à outras lojas, sondar o atendimento alheio. É válido! Faça um teste?
Saí daquela loja com uma ótima impressão da vendedora (que salvou a sua loja) e com entusiasmo para executar meu trabalho da mesma forma!

Agora um momento de reflexão...

PERGUNTAS

1. O que será que os clientes tem pensado do meu atendimento?
2. Se eu fosse o meu cliente, como gostaria de ser atendido?
3. Como tenho me saído no atendimento?
4. Tenho surpreendido meu cliente?
5. Você costuma avaliar seu desempenho após efetuar um atendimento ainda que este não tenha resultado em venda?

Passe a ser mais crítico consigo, isso leva ao profissionalismo!

E Boas Vendas!

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Prazer?

"Foi um prazer atendê-la!"

Há quem diga que nunca é um prazer conhecer alguém, imagine atender?
Discordo plenamente de quem pensa assim e justifico.

Segundo o wikipédia, Prazer é sentir uma sensação de bem estar.
Uma pessoa pode ter prazer sem se demonstrar alegre, e vice-versa. Mas, socialmente, as pessoas costumam demonstrar alegria ao sentir prazer, o que pode ser bom ou mau para as outras pessoas, dependendo do contexto.

Em geral, o prazer é uma resposta do organismo ou da mente indicando que nossas ações estão sendo benéficas à nossa saúde. O prazer pode ser atingido através de várias maneiras, tais como praticando exercícios, comendo, sexualmente, escutando música, escrevendo, realizando algo...ôpa!? Realizando algo? Isso mesmo...E porque não dizer trabalhando?Ou antendendo um cliente?
Eu posso produzir bem estar através do modo como atendo alguém. Quebrando o gelo, fazendo uma piadinha ou tirando um sorriso e desarmando o cliente.

Quando acompanhar um cliente até a porta (com um sorriso verdadeiro no rosto) fale: - Foi um prazer atendê-la!
Incrível como uma simples frase pode mudar tudo. Com certeza recebá um sorriso como resposta.

É possível trabalhar com prazer, quando você gosta do que faz.
Se este não for seu caso, procure rever seus conceitos ou procure outro emprego...

P.S. O sorriso é a marcar registrada de um verdadeiro profissional de vendas.

Então, sorria à vontade!

E boas vendas!

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Você sabe impressionar?

Adorei conhecê-la, obrigada pela visita e volte sempre. Terei o maior prazer em atendê-la novamente!

Impressionar, sempre!!!

Primeira impressão além de ser a primeira que fica, acontece apenas uma vez. Você não terá outra chance para mostar ao seu cliente que sabia do valor daquele vestido, mas tinha esquecido ou deu um branco, ou até que não entende nadica de nada do tecido, fabricação e manutenção de uma calça ou de como vesti-la, o cliente não tem culpa de sua preguiça para ler o manual da coleção.

Semanalmente ou quinzenalmente releio o manual da coleção que fica disponível na loja, faço pesquisas semanais para saber novidades sobre o ramo em que trabalho, vejo o que os artistas usam, procuro entender termos técnicos e novas gírias do meio fashion isso porque trabalho com moda.

Você também pode fazer o mesmo!

Faça sua preparação diária, reveja as novas peças e produtos que chegaram, leia a etiqueta, decore os preços...
Conhecimento aliado a segurança e simpatia resultam num excelente atendimento, se o cliente não levar o produto na hora, com certeza irá lhe procurar quando voltar da próxima vez...

E boas vendas!

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