Como diria o Orkut...

Sorte de hoje: Encontre a felicidade no seu trabalho ou talvez nunca saberá o que é felicidade.

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Ops!? Eu também sou cliente!

Você quer saber o quanto tem desempenhado bem a sua função?
É quando dá de cara com alguém que faz excelentemente o mesmo trabalho que o seu, e o melhor, de uma maneira bem natural...

Tudo bem, eu sei que você deve estar pensando agora: -Até parece fácil ter de aturar diariamente pessoas de temperamentos diferentes e ainda ter que sorrir como se estivesse atendendo o primeiro cliente do dia. Mas desculpe ter de lembrá-la, é assim que você tem que agir sempre. É duro, mas é a realidade!

Dia desses estive visitando uma loja de perfumes e fui atendida de modo grosseiro. A vendedora sequer tirou minhas dúvidas quanto ao produto, não me mostrou outras opções, não me ofereceu nada além daquilo que pedi muito menos sorriu para mim. Além é claro de estar nada apresentável.

Voltei lá em outro horário e parecia estar em outra loja.
Para o meu espanto, fui atendida por outra vendedora totalmente diferente: muito bonita e bem maquiada, sempre com um sorriso largo no rosto, falante, e que me mostrou um mundo de possibilidades, saí de lá encantada. Inclusive, foi sincera comigo quanto as dúvidas relacionadas ao produto que eu pretendia comprar, diferentemente da sua amiga de trabalho.
Quanta diferença não?
Mesmo estando de farda fui muito bem atendida. (Alías, este é um bom assunto a ser tratado em outro post.)
Eu sou vendedora, mas também sou cliente.

O que todo vendedor precisa entender é que cliente é cliente, principalmente quando este for um colega de profissão, pois sabe bem julgar um atendimento e suas possíveis falhas.

Ajuda a melhorar o seu trabalho também, ter que ir à outras lojas, sondar o atendimento alheio. É válido! Faça um teste?
Saí daquela loja com uma ótima impressão da vendedora (que salvou a sua loja) e com entusiasmo para executar meu trabalho da mesma forma!

Agora um momento de reflexão...

PERGUNTAS

1. O que será que os clientes tem pensado do meu atendimento?
2. Se eu fosse o meu cliente, como gostaria de ser atendido?
3. Como tenho me saído no atendimento?
4. Tenho surpreendido meu cliente?
5. Você costuma avaliar seu desempenho após efetuar um atendimento ainda que este não tenha resultado em venda?

Passe a ser mais crítico consigo, isso leva ao profissionalismo!

E Boas Vendas!

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