Assustou? rs
Não existe coisa pior para um vendedor que a velha frase: -Estou só olhando! Ouvir isso depois de passar longas horas esperando sua vez para atender é cruel.
Existem muitos monstros que minam o desempenho dos vendedores e não poderia deixar de citá-los aqui e com certeza este é um deles. Porém, depois de ler este texto você mudará de idéia!
É certo dizer que todos os vendedores que estão lendo este post agora, assim como eu, atendem os "clientes do olhão" ou "clientes curiosos" diariamente (se é que podemos chamar assim aqueles clientes que entram na loja "só para olhar").
Mas, isto é o que eles dizem...
E você? O que acha?
Pra início de conversa, ninguém entra numa loja para olhar apenas. E é isto que você tem que ter em mente quando ouvir a frase: "Estou só olhando".
O que você precisa pensar: Ok? Mas...Olhando o quê?
Não devemos nos limitar, nem largar o cliente e desistir dele por isso.
No meu caso, por exemplo:
Eu trabalho no maior shopping da minha cidade, minha loja possui seis concorrentes. Então, se o cliente entra para olhar na minha loja fico deveras contente, pois ele tem 410 lojas para olhar no shopping, mas resolveu ENTRAR para OLHAR a minha.Tinha 6 opções de moda praia, mas resolveu ENTRAR para OLHAR a minha loja.
Aqui está a diferença: Ele não apenas olhou, ele entrou. E se entrou, algo chamou a sua atenção.
Então um bom conselho neste caso é: duvide do seu cliente, descubra o que ele quer. Este será seu desafio, a venda é uma consequência.
Quem melhor do que você para ajudá-lo a olhar? Então olhe com ele!
Lembre-se: Para todo problema existe uma solução!
Fabiola Malta
