Será que realmente conhecemos nossos concorrentes?
Resolvi há algumas semanas desenvolver uma pesquisa sobre o tema e vi que tinha muito o que aprender...
Eu mesma sempre disse que se o cliente não comprar comigo, uma coisa é certa: não sairá do shopping de mãos vazias.
Certa vez, perdi um cliente que deixou de comprar biquine comigo e horas depois passou na frente da loja com vários produtos de cama, mesa e banho. Foi cruel ter de admitir que perdi para um vendedor de outro segmento e para piorar a situação, admitir que ele vai receber uma comissão ótima, e eu não...
Este episódio me levou a pesquisar e entender como funciona a concorrência.
Eu por exemplo trabalho num shopping que possui mais de 400 lojas, não é nada fácil, exatamente por isso preciso e devo conhecer meus concorrentes.
- Concorrência de marca - Estes concorrentes você provavelmente já conhece. Concorrentes de marca são aquelas empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes ao mesmo público-alvo e por um preço similar. Por exemplo: a concorrente da Coca-Cola é a Pepsi. Do Fiat é o Corsa GM. E assim por diante.
- Concorrência setorial - Estes concorrentes são aqueles que oferecem produtos e serviços na mesma área que você. Não necessariamente precisam ser substitutos diretos, mas devem ser da mesma classe. Por exemplo: a empresa AAA vende TV de 20 polegadas por R$ 400 e a empresa BBB vende TV de 45 polegadas por R$ 4.500 – veja que são produtos distintos, para públicos distintos, com preços (bem!) diferentes. Mas a empresa BBB vende TV assim como a AAA e isso faz com que elas sejam concorrentes setoriais.
- Concorrência de forma - São seus concorrentes de forma aquelas empresas que vendem substitutos em forma para seus produtos ou serviços, que atendem a mesma necessidade básica do consumidor. Por exemplo: empresas que vendem automóveis, tem como suas concorrentes de forma empresas que vendem motos, bicicletas, caminhões e até o município que oferece transporte público. uma locadora de vídeos tem como cliente de forma, cinemas e Tvs a cabo.
- Concorrência genérica - São basicamente todas as empresas com as quais você disputa o dinheiro dos seus clientes. Por exemplo: se você tem um hotel, você estará competindo não só com outros hotéis, pousadas e resorts. Você estará competindo ainda com uma loja de carros, com uma empresa de reformas, com uma imobiliária e assim por diante. O seu cliente terá de escolher o que ele vai fazer com o dinheiro que tem – pois ele provavelmente não pode fazer tudo. Ele vai escolher entre viajar nas férias ou reformar o apartamento. Entre trocar de carro ou comprar uma casa nova. Entre ir ao shopping comprar uma roupa ou ir jantar fora, e assim por diante.
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