Livro: AH! EU NÃO ACREDITO!
Autor: Sérgio Almeida
Pesquisas da US News confirmam que a insatisfação com o ATENDIMENTO é a principal causa da perda de Cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora – e não volta nunca mais! – tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o Cliente não vai embora da empresa, ele é expulso! por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados.
"65% dos negócios de uma empresa
vem de Clientes já existentes,
e não de novos".
American Management Association
Nessa nova realidade de mercado, altamente competitiva, a pessoa (física e jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus Clientes está fadada ao fracasso. Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o Cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir!
É recomendado para todos da empresa.
“Após publicar três livros sobre Clientes, alimentei um sonho. Fazer um livrinho – pequeno no tamanho, porém, grande em conteúdo –, um pequeno manual, em que todos, do office-boy ao presidente, pudessem acessar, de forma simples e objetiva, uma espécie de "supra-sumo" da teoria sobre como atender e servir bem o Cliente. Um livrinho de "bolso", que todos da empresa o tivessem e o mantivessem sempre às mãos (no bolso ou na bolsa), particularmente os profissionais que trabalham em atendimento, recepção, call center, vendas, e que pudessem utilizá-lo no dia-a-dia, como guia prático.”
Autor: Sérgio Almeida
Pesquisas da US News confirmam que a insatisfação com o ATENDIMENTO é a principal causa da perda de Cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora – e não volta nunca mais! – tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o Cliente não vai embora da empresa, ele é expulso! por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados.
"65% dos negócios de uma empresa
vem de Clientes já existentes,
e não de novos".
American Management Association
Nessa nova realidade de mercado, altamente competitiva, a pessoa (física e jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus Clientes está fadada ao fracasso. Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o Cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir!
É recomendado para todos da empresa.
“Após publicar três livros sobre Clientes, alimentei um sonho. Fazer um livrinho – pequeno no tamanho, porém, grande em conteúdo –, um pequeno manual, em que todos, do office-boy ao presidente, pudessem acessar, de forma simples e objetiva, uma espécie de "supra-sumo" da teoria sobre como atender e servir bem o Cliente. Um livrinho de "bolso", que todos da empresa o tivessem e o mantivessem sempre às mãos (no bolso ou na bolsa), particularmente os profissionais que trabalham em atendimento, recepção, call center, vendas, e que pudessem utilizá-lo no dia-a-dia, como guia prático.”
